Politique de livraison - Orderto

 Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel. Il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 8 h et 12 h ou entre 13 h et 17 h.

Livraison au France

La livraison est gratuite au France. Le délai normal de livraison est de même jour( le jour où vous passez votre commande.)  à 5 jours ouvrables, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Orderto envoie un courriel de confirmation d'expédition lorsque la commande est expédiée. Dans le courriel de confirmation d'expédition, vous trouverez le numéro de suivi de votre colis et vous pouvez vous abonner aux notifications du transporteur pour suivre l'évolution du suivi de votre colis. Si après 3 jours ouvrables, vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à: contact@orderto.co. Prenez note que Orderto n’envoie pas de courriel pour confirmer la livraison du colis. Le client est donc responsable d'effectuer le suivi de sa commande avec le numéro de suivi fourni dans le courriel d’expédition du transporteur.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si ce problème survient, veuillez nous faire parvenir un courriel électronique , du lundi au vendredi entre 8 h et 12 h ou entre 13 h et 17 h. Si un colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier. Si votre colis n'est pas retrouvé après dix (10) jours, nous vous renverrons gratuitement les produits dans un second envoi. Vous serez tenu informé tout au long du processus. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur le lien qui accompagne votre courriel de confirmation de commande.

Colis volé

Après l’envoi du courriel confirmant l’expédition du colis, il est de votre responsabilité de vous assurer du suivi de votre colis. Il n’y aura pas de message confirmant l’arrivée de votre colis. Une fois livré devant votre porte, Orderto ne sera pas responsable du vol de votre colis. Merci de prendre les mesures nécessaires pour vous assurer de sa sécurité et éviter tous risques de vol.

Produits périssables

Notre politique est d'expédier des produits dont la date de péremption est la plus éloignée possible de la date de commande. Plus précisément, notre objectif est d'expédier des produits dont la date de péremption est supérieure à six (6) mois, selon la nature du produit. Si nous ne pouvons respecter cet engagement, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous faire connaître la date de péremption et de vous demander si vous désirez tout de même recevoir le produit.

Articles endommagés lors du transport

Orderto s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous transmettre un courriel électronique , du lundi au vendredi entre 8 h et 12 h ou entre 13 h et 17 h, afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.

Erreur d'adresse

Orderto porte une attention particulière à la livraison des colis. Ainsi, nous nous assurons que les colis sont bien envoyés à l'adresse fournie par le client. Si une erreur d'adresse survient et que nous avons bien expédié à l'adresse fournie, Orderto se dégage de toutes responsabilités. Les frais de retour seront donc à la charge du client.